淘宝店铺运营成为优秀电商人才必备素养 [复制链接]

我现在问一下同学们电商电子商务这么发达你们觉得你们懒不懒我觉得你们都变懒了我为什么我说这个问题因为我觉得我自己就很懒我以前的时候的话是什么这个逛个街你你比如说我想去吃个饭吧我就必须我的不行了

如果说的不行的情况下的话我必须得穿起衣服去外面买饭吃可是现在有外卖对吧然后我躺在床上然后一会儿卖慢慢就给我送过来了是不是介绍这就是电商的一个一个给我们带来的一些改变的问题好了那我们首先先看一下电子商务必将改变的一些环节有哪些环节广告我们原来看广告的时候是不是基本上都是电视

电视里面传播的广告是不是比较多的吧现在就是说基本上大家有没有人晚上还会去看电视的新闻联播看动基本上是手机吧而且手机上还有直播是不是直接搭个手机然后这么一看就可以了

也不用看电视了是吧介绍这就是我们一个电视这个一个广告的问题所以说现在我告诉大家广告现在充斥的比较多的是什么互联网的这个平台互联网的这个广告会非常的多一个介绍下面就是渠道的问题渠道就是说原来我们买东西只能去线下去进行购买而现在买东西的时候的话我们选择的途径不一定是线下了还有线上这个渠道哦在下面就是物流的一个渠道

原来的物流体系有这么发达吗没有吧现在的话你们买一个东西的时候的话会就是这个物流体系很快尤其是像比如说咱们顺丰的话基本上都是什么哎次日达就达了是吧基本上是次日达

是不是然后现在就像那种京东还有天猫是不是出现了一个配送他们基本上就是你我觉得苏宁易购也是我之前在网上买了两桶洗衣液然后是晚上十一点下的单第二天早晨我还没有去上班的时候他就给我送过来货了超级快我觉得我我以为是我说大早晨的是谁然后

结果他说快递我一看哦昨天晚上十一点下的单今天就送过来了超级快超级快这个地方这是物流配送的问题包括现在的阿里巴巴都在出了一个什么次日达菜鸟联盟次日达有见过吧

那这东西基本上也很快这都是什么次士达什么仓储要把这个仓储布局去做好介绍内容好了那网络零售到底有哪些的优势你们这有哪些优势便捷还有种类多其实你们买东西的时候是不是没有地域的限制了有一些东西的话我觉得咱们北方好像

不是男方男方这边的话很少会吃小米吧有吗很少我觉得都是不的面条都少都是粉基本上都是粉是不是那个像我们北方人有的时候想吃个面条都不知道去哪吃真的有的时候你知道吧时间久了之后的话还想

你原来在家乡的时候的话吃都不想吃是不是但是现在的话还想对吧有的时候的话想喝粥吧我老觉得咱们这地方的粥好像貌似都是咸粥比较多一点很少反正我觉得这都是都是这种咸州是吧这就是南北差异来介绍

但是我告诉大家就是什么现在的这个网购的话没有国际没有界限没有界限的是什么原因就是说我如果想要去小米的话我既然这外头没有卖的话我是不是在网购一袋小米我直接邮过来我就可以喝了这就是一个方式方法这个就很简单而且我看到就是什么基本上南方的同学会吃槟榔会多点吧槟榔你们不吃吗

不吃槟榔那槟榔哪边吃反正我基本上我觉得是南方的吃槟榔会比较多一点北方的话基本上没有因为我上一次来我我来广州的时候正好打了一个出租车的一个司机那个司机就是在嚼槟榔我就觉得你们这边的人是不是都爱吃槟榔这个反正就是吃吃槟榔比较多一点但是北方那边很少有但是有一些北方南方的人的话去了北方想吃槟榔的话那一般很少有卖的

很少有卖的那怎么办网购一单就OK了这就是无国际网购的一个效果那时候好了那我们再看一下这个地方的话就是我给大家去总结的几点就是口碑的优势信用评价这能理解啥意思吗同学们不要想这个信誉是刷出来的这个跟咱们不要想这个问题幸运评价这个问题

这是什么意思比如说我去实体店买个东西除了没有品牌的这个产品不过我觉得有品牌的产品也挺次的像only和vero的一个衣服的话我觉得就挺次的掉色非常严重之前的话买过他们一件衣服上面这个是个连体裤的那种形式上面颜色比较浅下面颜色比较深

然后放到水里面一洗的话直接把上面全染了这句话对吧但是我们洗过了没办法退了是不是可是你在网购上的话你比如说这个衣服

只要有人下了水之后说掉色严重然后会染色OK你还会去买吗差评而且还不会买是不是你线下实体店的话谁告诉你这个东西会掉色没有吧这东西这就是口碑然后有个信誉的一个优势

第二点就是信息的一个优势物流配送环节顾客必须留下真实的信息这个能理解吗你现在实体店去买个东西你说哎你帮我做个问卷调查吧你可能写的这些电话号码都是假的是不是人家都说可以假的

但是你在网上的时候你感谢一下我讲的电话号码吗你和都收不着了是不是所以说这个必须留下真实的顾客信息信息所以说这个时候的话你可以做什么二次营销对不对老顾客的一个营销这个问题那沟通的一个优势不用面对面的一个交流表情神态可以不用顾忌这个能理解啥意思吗你跟别人去沟通的时候的话你可能就是我是一个服务人员

我你要跟我沟通我就要是笑脸迎人是不是然后跟你全程要笑脸的去服务下去那你走了之后的话我就无所谓了是不是我的表情想在那什么就是变成什么样就可以了那但是我告诉大家就是这是实体店的时候你必须要去做有可能你的一个一句话一个眼神会让这个顾客迅速的感觉到很敏感他可能就是直接翻脸就走人了就不买了有这种情况吧介绍那在下面的话就是我们在这个就是沟通这方面的话

就是这个网页的话你是不是看不到我的脸对吧你也听不到我的声音是不是我打字不管打成什么样子的我都是客客气气的可是你可能这个人的话很矫情或者是给我挑刺儿挑了半天的话我嘴上可能会在读我表情都非常严肃皱眉头反正你也看不见我对不对然后这个介绍的吧

我之前我跟大家说过真的我不找咱班有同学不是以前做过淘宝商城的客服吗有吧问做过做过淘宝上的客服那你们有没有体会到的就是那种蛮横不讲理的一些客服顾客有吧让顾客那你对这些顾客的话

你不管怎么样的话你还说亲不好意思还得给他道歉对不对然后等你做完这些事情了之后的话你可能就是唉一跟他说完了之后的话你就开始大发雷霆咔咔说上一句话我们以前的时候老公司里面是主管经常会对那些受了怨气的客服过来找谈心干什么让他释放一下他要是不释放的话他就负能量然后天天就是什么破工作

然后心里面就会有一个情况可能就人员就不够稳定了原来我们真的是好有的时候是不是我还真见过有一个客服是什么在那地方打亲实在不好意思然后嘴好的快哇是什么人

看这是不是就是说那地方真的是有这样的一个情况这个地方情绪一定要去发泄出来如果不发泄出来的话真的这个人能憋死你们能不能自我消化情绪能那你是没受过太大的委屈好吧这个地方我们看一下第四点就是工具的优势便于数据统计及顾客型购买行为的分析这个能理解吗

这个能理解吧那个数据分析我们每天的话实体店经营完了之后是不是还要去算账然后哎数一数今天卖了多少碗粉儿然后也收了多少多少钱OK我一算对吧你慢慢点一下数据核对啪一碰就可以了那我们在后台是什么是不是直接拍下就有订单下载下来直接一看今天一店数据跟1P系统里面一队的话发的货是实际兑付

OK今天对完了很简单没有那么长时间的一个去核对一个数据来介绍那在下面就是顾客购买的一个行为的一个分析问题就是说比如说这个顾客现在买了一些待产的物品那就意味着什么有什么是吧要生宝宝好吧等他生宝宝的时候的话他既然买待产的产品的话基本上他就是在几个月就马上就要生孩子了是不是那好了这个时候他一生完孩子的时候的话

你们家有一个母婴店或者卖东西说宝宝的一个纸尿裤或者什么东西是不是可以发短信给他营销是顾客行为你可以去做大数据的一个营销的问题了介绍还有很多的其他的内容网络营销的一个零售的一些优势

一个存在这个就是我网售的一个好处点就介绍到这儿OK那我们这块说完了